Помощь с рабочими вопросами
Обращайтесь по вопросам доступа, оплаты и согласованных условий работы с аккаунтом.
Поддержка
Есть к кому обратиться.
Есть как двигаться дальше.
Стандартная поддержка включена в услугу доступа к платформе. Настройка, внедрение и другие дополнительные работы согласуются и оплачиваются отдельно.
Обсудить поддержку
Всё для следующего этапа.
Экспертиза команды. Понятный объём работ.
Поддержка специалистовДоступ к платформам
Верный следующий шаг
Если нужны технические работы или изменения кампании, уточним задачу и определим исполнителя.
Чёткие границы услуг
Поддержка и дополнительные работы — разные услуги. Вы заранее знаете, что включено, а что нужно согласовать отдельно.
Договоримся до старта
Без размытых границ.
Полезное партнёрство начинается с понятных ожиданий.
Ваша цель
Результат, платформа, рынок и задачи бизнеса, с которыми вы обращаетесь.
Наши задачи
Предоставление доступа и согласованные работы. Дополнительные задачи оплачиваются отдельно.
Роль вашей команды
Согласования, доступы, материалы и технические данные, которые потребуются от вас.
Следующий шаг
Согласованное предложение и план подключения до начала работ.
Соедините всё необходимое
Чем ещё мы можем помочь.
Доступ к платформам
Подготовим коммерческие и рабочие условия для вашей рекламной команды. Начнём с платформ, рынков и планируемого месячного бюджета.
Настройка и измерение
Поручите нам необходимые технические работы: от аналитики и тегов до настройки кампаний. Объём каждого проекта согласуется заранее.
Ведение кампаний
Обсудите ведение кампаний, если вашей команде нужны дополнительные ресурсы. Telegram Ads всегда ведёт наша команда; услуги для других платформ согласуются индивидуально.
Ответы по существу
Перед следующим шагом.
Какая поддержка включена?
Стандартная поддержка помогает с доступом, оплатой и согласованными условиями аккаунта. Внедрение и дополнительные работы по кампаниям оплачиваются отдельно.
Включает ли поддержка переработку отслеживания?
Нет. Переработка тегов, внедрение аналитики и другие технические проекты согласуются и оплачиваются отдельно.
Может ли поддержка изменить кампанию за нас?
Если запрос требует работ по ведению кампании, сначала уточним задачу и применимые условия услуги.
Как описать проблему с аккаунтом?
Укажите платформу, контекст аккаунта, действие с ошибкой и текст ошибки. Не включайте пароли и конфиденциальные персональные данные.
На сайте указан единый SLA по ответам?
Единое обязательство по срокам ответа здесь не установлено. Условия поддержки и согласованные уровни сервиса уточняются в договорённостях.
Могут ли наши специалисты обращаться в поддержку?
Согласуйте уполномоченных контактных лиц и ответственность за аккаунты при подключении.
Что происходит, если запрос выходит за рамки поддержки?
Уточняем необходимые работы и до их выполнения согласуем отдельный объём и стоимость.
Что происходит после обсуждения задачи?
Уточняем выбор платформ, ответственность, коммерческие условия и требования к подключению. Работа начинается на основе согласованного объёма услуг и договора.
Соберите свой медиамикс
Реклама. Всё связано.
Новое направление начинается здесь.Ваш следующий шаг
Дадим вашей рекламе
новые возможности.
Расскажите о своих планах. Поможем разобраться с платформами, настройкой и условиями для старта.
Обсудить с командой